3 steg – så gör du medarbetarna till ambassadörer
Skulle du rekommendera din arbetsgivare till en vän?
Du känner säkert igen frågan. Den är en så kallad eNPS-fråga (Employee Net Promoter Score) och ger en indikation på hur lojala och stolta ett företags medarbetare är. Minns du vad du svarade? Vad skulle du svara i dag?
Stolta medarbetare, som går till jobbet med klipp i steget och som energiskt berättar om sitt arbete, är en viktig kugge i det maskineri som skapar högt medarbetarengagemang. Stolta medarbetare är viktiga ambassadörer som stärker ert varumärke. Genom att kontinuerligt mäta stoltheten hos ditt team så kan du se vad medarbetarna känner för er arbetsplats och om ni är på rätt väg med era initiativ, mål och visioner. Stolta medarbetare påverkar också lönsamheten.
– Motivation och stolthet går ofta hand i hand, men drivkrafterna kan variera. Motivationen hänger oftare samman med individnära faktorer som till exempel utvecklingsmöjligheter, medan stoltheten är kopplad till det högre syftet eller hur man upplever att ledningen gör sitt jobb. I de organisationer där stoltheten är stark, finns ofta hög lönsamhet. Bland våra egna kunder ser vi att eNPS och stolthet tydligt hänger samman. Och det krävs ingen raketforskare för att se sambandet mellan lönsamhet och fullt ut engagerade medarbetare, med hög lojalitet, som är villiga att göra det lilla extra för kunden, säger Viktoria Lindhé, Head of Customer Success på &frankly.
3 steg – så gör du medarbetarna till ambassadörer
- Be om medarbetarnas input – för en dialog med teamet
Börja med att ställa en eller flera frågor för att få en indikation på var i organisationen ni behöver agera. På kundsidan är det vanligt att definiera regler som till exempel Om en kund svarar 0-6 på NPS-frågan så ska man kontakta dem inom 24 timmar (särskilt om det handlar om en nyckelkund). Kundundersökningar är ju ofta icke-anonyma, vilket innebär att man då kan kontakta kunden direkt. När det gäller medarbetare är det vanligare att skydda den enskilda individen. Så istället för att gå direkt till en medarbetare, för en dialog med teamet. - Inre loop och yttre lopp
Nästa steg är uppdelad i två delar: Den inre loopen och Den yttre loopen. Den inre loopen handlar om dialogen med teamet och har mer emotionella kopplingar. Det kan handla om huruvida jag känner mig uppskattad, blir lyssnad på och delar värderingarna med gruppen. Flera av dessa saker kan verkligen behandlas på gruppnivå. Den yttre loopen handlar om den input som kommer från medarbetarna kring övergripande processer. Här finns fler av de rationella kopplingarna, huruvida man upplever att ledningen gör sitt jobb bra, om ledarskapet i organisationen fungerar, om det finns utvecklingsmöjligheter eller rätt förutsättningar att prestera. Här behöver ledningen hålla i taktpinnen! - Sätt fokus på lojalitet
Till sista handlar det om att sätta fokus på lojalitet, så att ni säkerställer att ni når era övergripande mål. Detta ställer krav på att ni som organisation kontinuerligt mäter, agerar och följer upp på de aktiviteter som görs. Här behöver ni aktivt visa att ni tar tag i det som inte fungerar – och firar när det går rätt håll.
Satsningen på medarbetarna gav högt eNPS
Resultatet på en eNPS-fråga beskrivs i en skala från -100 till 100. En enkel riktlinje är att sträva efter att hålla sig på den övre halvan, alltså mellan 0 till 100. Läs mer om hur NPS fungerar!
Ett företag som gång på gång får höga resultat på sina eNPS-mätningar är digitalbyrån Spot On. Deras senaste resultat var 64.
– Vi är såklart jättenöjda med det. Men det gäller att vi hela tiden fortsätter att jobba kontinuerligt med att bygga kulturen och förstå vad som driver våra medarbetare och team, säger Niclas Frid, medgrundare och konsultchef.
Spot On har använt &frankly i cirka två år. Till en början främst för att förstå vad som motiverade medarbetarna. Men genom att använda &frankly har de i ett tidigt skede också kunnat upptäckt när stressnivåer i teamen har förändrats. På så vis har de kunnat agera i tid. Läs mer om hur Spot On jobbar med engagemang!
