Dormy økte engasjementet og slo salgsrekorder

Dormy har hatt et intenst år og slått salgsrekorder. Men golfboomen har lagt mye press på varehus og e-handel. De ansatte har til tider måttet bære en tung last. Likevel har engasjementet økt. Slik skjedde det.

Hva gjør du hvis en kunde rekker frem hånden for å hilse? Nøler, men håper på det beste? Eller svare med en smittevernvennlig albue?

– Mange av kundene våre ønsker fremdeles å håndhilse. Spesielt når de prøver klubber, og selgeren og kunden tilbringer lang tid sammen, sier Henrik Hedström, daglig leder i Dormy.

 

Det er ingen nyhet at pandemien har gitt store utfordringer for mange virksomheter. Men å måtte tenke på hvordan man skal hilse på kundene sine, var det nok få som trodde skulle bli en utfordring. Dormy tilhører en bransje som har gått mot strømmen. En rask gjennomgang av Svenska Golfförbudets statistikk viser at det ble spilt hele 11 millioner golfrunder i Sverige i 2020, og at så mange som en halv million svensker var medlem av en golfklubb. Den økte interessenfor golf har sammenheng med svenske helsemyndigheters anbefalinger om å holde avstand og være utendørs. Direktiv som passer sporten godt. Hos Dormy merket de en umiddelbar effekt.

– Årets resultat er det beste vi noen gang har hatt. Denne sesongen har vi ligget 50-100 prosent over budsjettet, sier Henrik Hedström.

Men den positive utviklingen har til tider vært stressende.

– Vi var ikke bemannet for dette og måtte rekruttere veldig raskt. Siden vi har ganske lang onboarding for våre nyansatte, har andre medarbeidere måttet tåle stor belastning, sier Henrik Hedström.

 

Joanna Sande, HR-sjef i Dormy, trekker frem en annen utfordring.

– Rekrutteringsbasen vår er ganske smal. At vi i tillegg ønsker at de skal jobbe i høysesongen – når de selv helst vil ha fri for å spille golf – gjør ikke ting enklere. 

Da alle varehusene hadde blitt "koronasikret" og de interne retningslinjene var på plass, fulgte Dormy opp med spørsmål i &frankly.

– Vi sendte ut en pulsmåling for å finne ut hvordan de ansatte hadde det, om det var noe vi måtte forbedre og om de var usikre på noe når det gjaldt virksomhetens håndtering av koronaen. Vi fikk umiddelbart gode tilbakemeldinger og kunne gjøre noen justeringer der og da, sier Joanna Sande.

Joanna Sande, HR-sjef, og Henrik Hedström, daglig leder i Dormy.

 

Passion, kunnskap og og i forkant. Det er Dormys verdier. Å bidra til at alle har det morsommere på golfbanen er det overordnede oppdraget. Nøkkelen til å oppnå dette er hos de ansatte. 

– De ansatte er helt avgjørende for kundenes opplevelse. For oss handler det ikke først og fremst om å selge mest mulig til kundene våre. Vi vil at de skal ha de riktige tingene i golfbagen. Med denne holdningen skaper vi fornøyde kunder og gode golfopplevelser, sier Henrik Hedström.

Dormy startet med pulsmålinger for å sikre at arbeidstakerne har det bra og at de trives enda bedre enn de gjorde fra før. 

– Vi er ikke en liten bedrift lenger. Vi trengte et system som fanger opp medarbeiderutfordringer på en effektiv måte, sier Joanna Sande.

 

Annenhver måned sender de ut "Dormypulsen" som måler engasjementet generelt. To ganger i året sender de også ut mer spesifikke spørsmål om selskapets mål.

– Resultatene følger lederne opp selv, og vi kommuniserer trender og responsfrekvens på intranettet vårt, sier Joanna Sande.

Dormy har valgt å beholde mange av spørsmålene fra den "gamle" medarbeiderundersøkelsen, og lagt dem inn som spørsmål i &frankly.

– Vi sender pulsmålingen ut ved slutten av sesongen og fokuserer da i hovedsak på kommentarer og synspunkter som kan føre til generelle endringer på organisasjonsnivå, sier Jonna Sande.

Til tross for den store arbeidsmengden i 2020, så Joanna Sande og Henrik Hedström en klar trend blant de ansatte: Det allerede høye nivået av engasjement økte ytterligere.

– Vi ble faktisk litt overrasket, men jeg tror at denne situasjonen har styrket lagånden i teamene og at vi som organisasjon har blitt mer ydmyke. Alle har hjulpet hverandre på en veldig fin måte, noe som har gjort medarbeiderne mer sammensveiset. Det har også blitt tydelig hvordan engasjement og lønnsomhet henger sammen, sier Joanna Sande.


Joanna Sandes 3 tips for å lykkes med pulsmålinger:

  1. Ta små skritt
    Ikke send ut for mange spørsmål samtidig. Sørg for at alle er på banen.
  2. Følg opp resultatene
    Ha oversikt over trender og gjør oppfølging av resultatene til en naturlig del av jobben.
  3. Kommuniser
    Hvorfor gjør dere dette? Legg vekt på å kommunisere tydelig og i god tid, slik at alle forstår formålet med verktøyet.

En siste ting, hvordan hilser man egentlig på en kunde som rekker frem hånden i disse koronatider?

–  Vi motiverte våre ansatte til å føle seg trygge på ikke å håndhilse. I stedet kan du si "Jeg skulle gjerne tatt deg i hånden, men akkurat nå tror jeg det er tryggest at vi unngår det. Vi får heller gjøre neste gang vi sees og når pandemien er over."

 

Employee Engagement

Siste innlegg

Abonner på People First